CIDESK - OTOBO Ticketsysteme

CIDESK - OTOBO Ticketsysteme

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Prozesse im Help- bzw. Service Desk können sehr individuell sein. Um diese zugeschnitten auf Ihre Organisation abzubilden, bietet sich das Ticketsystem OTOBO an. Durch die moderne Architektur, die Flexibilität mittels breiter Konfigurationsmöglichkeiten und offenen Schnittstellen bietet sich OTOBO sowhl für kleine als auch für große Unternehmen an, individuelle Arbeitsabläufe zu realisieren und dennoch einen Qualitätsstandard zu halten.




Was ist OTOBO?

Wie der Name OTOBO - Open Ticketsystem. Ours (unser aller / Community). Based on ((OTRS)) Community Edition. - schon sagt, ist OTOBO ein auf der letzten ((OTRS)) 6 Version der Community Edition basierender Fork, der sich zum Vorbild genommen hat, wieder ein Ticketsystem für die Community an zu bieten, nach dem die OTRS AG seit dem 01.01.2021 die Community-Verison nicht mehr weiter entwickelt bzw. Sicherheitsupdates versorgt.

Ziel ist es nicht nur eine Fortführung eines sehr erfolgreichen Open Source Ticketsystems zu initiieren, sondern dieses System zu mordernisieren und weiter entwickeln. Dabei sind bereits neue Funktionen und Designs für das Kundenportal, eine 2-Faktor-Authentifizierung und einer bessere Suchfunktion (auf Basis von Elastic Search) entstanden. Das System ist performanter aufgebaut und wurde an vielen kleinen Stellschrauben verbessert.

Die Community um OTOBO wächst bereits stetig und so sind auch wir Teil der Community geworden und unterstützen die Weiterentwicklung von OTOBO im Rahmen einer Premium-Partnerschaft. Die Community trägt auch dazu bei, dass das Ticketsystem inzwischen in 40 Sprachen übersetzt wurde.

Einsatzbereiche

Neben den klassischen Einsatzfeldern, dem technischen Support und dem Servicedesk, findet sich OTOBO in unterschiedlich gearteten Organisationen bereits im Standardumfang im Einsatz. Speziell durch die Migration haben bereits viel Organisationen von der ((OTRS)) Community Edition auf OTOBO umgestellt.

OTOBO ist beispielsweise als internes System in Verwaltungsstrukturen oder, abhängig vom Workflow des Kunden, im Vertrieb im Einsatz.

Doch OTOBO kann auch in anderen Bereichen mit Hilfe weiterer Module, durch Kopplung mit anderen Systemen oder durch Anpassung der Anwendung eingesetzt werden. Für letzteres bietet OTOBO als Basis ein hohes Maß an Flexibilität für den Einsatz in anderen Fachgebieten, z.B. in der Projekt- oder Geschäftsabwicklung oder in der Disposition von Projekten, Aufgaben und Personen.

Um möglichst jeder Branche und jedem Einsatzgebiet gerecht zu werden, erstellen verschiedene Anbieter regelmäßig neue Module, die in OTOBO aufgenommen werden können.



Analyse der Kundenanforderung

In Workshops bei Ihnen vor Ort,via VideoCall oder bei uns im Haus definieren unsere erfahrenen Consultants Ihre Anforderungen an Ihr Ticketsystem und beraten Sie bei Bedarf zu Best Practices. So können wir ein detailliertes Pflichtenheft für den weiteren Projektverlauf und die Abbildung Ihrer Arbeitsprozesse bei der Einrichtung Ihres Ticketsystems erstellen.

Einführung von oder Migration auf OTOBO

Unsere auf OTOBO spezialisierten Engineers richten das Ticketsystem für Sie auf Hardware oder in einer virtualisierten Umgebung ein und binden dieses, ggf. auch über standardisierte offene Schnittstellen an andere Systeme an. So sorgen wir für eine reibungsfreie Integration in Ihre IT-Umgebung. Alternativ migrieren wir Ihr bestehendes ((OTRS)) Community Edition auf die aktuellste OTOBO Version.

Außerdem übernehmen unsere Engineers zuverlässig die Basiskonfiguration, folgend dem Pflichtenheft, welches in der Analysephase von uns erstellt wurde.

Anpassung des Systems

Sollten bestimmte Anforderungen aus dem Workshop nicht über Basiskonfigurationen abgebildet werden, unterstützen unsere Perl-Entwickler die verantwortlichen Engineers. Sie sorgen dafür, dass durch neu geschriebene Module OTOBO bis ins kleinste Detail an Ihre Anforderungen angepasst wird und das System für Sie ein Höchstmaß an Flexibilität gewährleistet.

Wartung des Systems

Unsere Wartungsverträge sind so gestaltet, dass wir Ihnen in möglichst kurzer Zeit effizient helfen können und Sie bei Rückfragen zeitnah qualifizierte Rückmeldung von uns erhalten.

Neben garantierten Reaktionszeiten erhalten von uns Services wie die technische Überwachung des Systems sowie ein Backup der wichtigsten Teile der OTOBO Datenbank und Konfiguration.

Trainings

Um einen optimalen Übergang nach dem Livegang zu gewährleisten, bieten wir sowohl für Ihre Administratoren als auch für Ihre Agents ausführliche Trainings an. Diese beleuchten nicht nur die Funktionalität von OTOBO sondern auch Best Practices im Support, natürlich ausgerichtet auf Ihre Kultur und Ihren Workflow.

Gern bieten wir auch für neue Mitarbeiter jederzeit weitere Trainings an oder wiederholen Schulungen zur Festigung der Trainingsinhalte.








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