Sollten Sie die Ressourcen für Hardware oder virtuelle Umgebungen nicht selber stellen, bieten wir Ihnen die Lösung Managed CIDESK aus der Cloud. Die Anbindung des ((OTRS)) Community Edition aus der Cloud an Ihre Systeme übernehmen unsere Engineers gern. Auch Anpassungen des Ticketsystems zur Abbildung Ihrer Geschäftsprozesse über Konfiguration oder Entwicklung sind im Managed CIDESK möglich.
Sparen Sie Kosten und Aufwand in der IT
Für unsere Kunden, die keine eigene IT-Infrastruktur haben oder weiter aufbauen bzw. managen möchten, bieten wir unseren Managed CIDESK an. Über diesen erhalten Sie ein vollständiges ((OTRS)) Community Edition Ticketsystem mit hoher Verfügbarkeit und damit auch mehr Struktur in Ihrem Helpdesk.
Zudem können Sie mit Managed CIDESK die Verantwortung zum Betrieb eines Ihrer Systemen vollständig abgeben.
Erreichbarkeit
Das gehostete ((OTRS)) Community Edition hat den Vorteil, dass jeder Mitarbeiter von jedem Arbeitsplatz auf das System zugreifen kann.
- der Agent aus dem Büro heraus oder am Heimarbeitsplatz
- der Manager beim Kunden oder auf Geschäftsreise
- nationale und internationale Standorte einfach über das Web ohne komplizierte VPN Verbindungen oder andere Netzwerke
Hosting Varianten
Für Sie Hosten wir ein ((OTRS)) Community Edition oder ((OTRS)) Community Edition::ITSM, in bestimmten Rahmenbedingungen und mit einer weitestgehend freien Systemkonfiguration (über die Weboberfläche).
Kosten sparen
Aufwände sparen
Verantwortung abgeben
Erreichbarkeit gewinnen
Grundpakete¹ |
Managed CIDESK (((OTRS)) Community Edition) |
Managed CIDESK (((OTRS)) Community Edition::ITSM) |
||
|---|---|---|---|---|
HDD Space |
50GB |
50GB |
||
Inkludierte Agents |
10 |
10 |
||
Inkludierte Queues |
5 |
5 |
||
Inkludierte E-Mail Adressen / Domains |
2 |
2 |
||
Vertragslaufzeit |
12 Monate |
12 Monate |
||
Kündigungsfrist zum Laufzeitende² |
3 Monate |
3 Monate |
Serviceleistungen |
||||
|---|---|---|---|---|
Monitoring |
|
|||
Tägliches Backup (Image)³ |
|
|||
E-Mail Support |
|
|||
Hotline⁴ |
|
|||
Reaktionszeit bei Incidents / Requests |
NBD |
NBD |
||
Security Updates und Bugfixes⁵ |
|
|||
Verfügbarkeit (p.a.) |
99% |
99% |
Kosten |
||||
|---|---|---|---|---|
Einmalige Einrichtungsgebühr |
199,00 € |
299,00 € |
||
Laufende Kosten Grundpaket |
159,00 € / Monat |
199,00 € / Monat |
||
Paket - 5 weitere Agents |
10,00 € / Monat |
10,00 € / Monat |
||
Paket - 5 weitere Queues |
15,00 € / Monat |
15,00 € / Monat |
||
Zusätzliche E-Mail Adresse |
10,00 € / Monat |
10,00 € / Monat |
||
Je zusätzliche 50GB HDD Space |
20,00 € / Monat |
20,00 € / Monat |
||
Support-Kosten AE (15 Minuten) |
29,00 € |
29,00 € |
Hinzubuchbare Optionen |
||||
|---|---|---|---|---|
Arbeitsstunde Kontingent (1-7h / Monat) |
100,00 € je Stunde & Monat |
100,00 € je Stunde & Monat |
||
Arbeitsstunde Kontingent (ab 8h / Monat) |
97,50 € je Stunde & Monat |
97,50 € je Stunde & Monat |
||
4h Reaktionszeit bei Incidents / Requests |
99,00 € / Monat |
99,00 € / Monat |
||
4h User-Workshop (remote) |
690,00 € / Monat |
690,00 € / Monat |
Alle Preise verstehen sich zzgl. der aktuell gültigen MwSt.
- Installation der zum Zeitpunkt der Durchführung aktuellen Produktivversion
- Laufzeit verlängert sich automatisch um 12 Monate
- Vorhalten der letzten 5 Tagessicherungen
- innerhalb der Geschäftszeiten und sofern keine Sondervereinbarung besteht
- Versionsupdates sind NICHT inkludiert und können aufwandsbasiert beantragt werden
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